三星基于多年精耕終端消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)線下零售領(lǐng)域大幅革新，中國(guó)門店已全面升級(jí)為三星體驗(yàn)店(Samsung Experience Store)。店內(nèi)經(jīng)過消費(fèi)者視角精修，充分運(yùn)用沉浸式體驗(yàn)營(yíng)銷原理，開展蓋樂世星工場(chǎng)，打造全方位“體驗(yàn)型的Play Store”。
深諳Field Marketing理念的三星體驗(yàn)店，為了最大限度促進(jìn)產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，為了讓消費(fèi)者能夠獲得更加前沿的智能手機(jī)使用技巧而新增線上線下參與型體驗(yàn)區(qū)——蓋樂世星工場(chǎng)。三星體驗(yàn)店的Samsung Mobile Consultant(即三星智能體驗(yàn)顧問，簡(jiǎn)稱SMC)在此為顧客提供豐富有趣的主題課程。
蓋樂世星工場(chǎng)的主題課程，既傳遞了適應(yīng)消費(fèi)者心理的時(shí)尚有趣的理念，又能夠讓無聊乏味的手機(jī)參數(shù)更加具象的出現(xiàn)在顧客面前。三星蓋樂世星工場(chǎng)還會(huì)定期更換課程內(nèi)容、舉辦互動(dòng)講座和專題活動(dòng)，不斷豐富顧客的使用體驗(yàn)。
作為線上線下互動(dòng)整合的培訓(xùn)課程，蓋樂世星工場(chǎng)創(chuàng)造出前所未有的場(chǎng)景情境和氣氛設(shè)計(jì)，讓顧客融入到學(xué)習(xí)課程中。為了讓顧客能在互動(dòng)體驗(yàn)中學(xué)習(xí)三星手機(jī)的攝影技巧，蓋樂世星工場(chǎng)提供了<美食拍攝秘籍>、<朋友圈集贊秘籍>、<暗箱拍攝>、<記錄跳躍瞬間>、<清晰抓拍>等拍攝技巧課程。蓋樂世星工場(chǎng)使復(fù)雜的攝影技巧變得易于掌握，讓創(chuàng)造力通過三星手機(jī)得以體現(xiàn)。
三星體驗(yàn)店及時(shí)滿足消費(fèi)者與蓋樂世系列機(jī)型零距離互動(dòng)的需求，蓋樂世星工場(chǎng)不是有關(guān)消費(fèi)者單方面的體驗(yàn)感受，而是消費(fèi)者與SMC之間有關(guān)產(chǎn)品的雙向多角度的互動(dòng)交流。這有效提升了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解程度，也大大增加了消費(fèi)者的綜合體驗(yàn)。蓋樂世星工場(chǎng)是三星將提升終端實(shí)體店服務(wù)價(jià)值理念付諸實(shí)踐的革新之舉。
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